Immer wieder entstehen in der täglichen Arbeit und in der Kommunikation mit Kunden Situationen und Ideen, die sich nach und nach als Routine festsetzen und zur Erhellung des Arbeitsalltags führen.

Nicht ungewöhnlich und bei einem Krankenversicherer ein ganz normaler Geschäftsvorfall ist der Heil- und Kostenplan insbesondere im Bereich der Zahnergänzung. Dazu folgender Dialog:
"Hallo und guten Tag, ich habe einen Kostenvoranschlag von meinem Zahnarzt. Wohin und wie kann ich Ihnen den zukommen lassen?"
"Das geht per Mail, Fax oder auch auch Brief. Bei der Barmenia ist aber alles ganz anders, wir holen die Post bei Ihnen ab!!"
"Ich sehe ja Ihre Telefonnummer im Display, bleiben Sie jetzt bitte 15 Minuten am Telefon, mein Kollege meldet sich bei Ihnen und bespricht dann alles weitere mit Ihnen."

Es klappt!! Das ist echter erlebbarer Service und für die Vertriebspartner vor Ort und vor allem Kunden total überraschend.